Разработка и внедрение проекта в нашей компании состоит из следующих этапов. Каждый из них может быть более или менее явно выражен, но последовательность всегда сохраняется.
Формирование требований заказчика
Данный этап можно назвать нулевым циклом проекта, в ходе которого заказчик формулирует свои инженерные и бизнес-задачи. Помимо требований «что же хочется получить» выясняем, что уже есть, и насколько желаемое соответствует возможному. Как правило, на данном этапе мы задаем вопросы и оформляем ответы заказчика в виде отдельного документа. От того, насколько ответственно заказчик отнесется к определению своих требований, в значительной мере зависит, будет ли результат соответствовать ожиданиям. Некоторые заказчики в состоянии сами сформулировать свои требования без нашей помощи, что нами приветствуется, но не является обязательным.
Заключение сделки
На основании требований заказчика определяется стоимость и срок выполнения работ. Как правило, с этого момента проект переходит в коммерческую стадию: заключается договор, оформляется отдельный заказ, приложением к которому являются требования заказчика, вносится предоплата.
Разработка технического задания
Согласованные требования заказчика необходимо систематизировать и сформулировать техническим языком. Техническое задание (ТЗ) — это технические требования заказчика плюс ограничения, накладываемые на дальнейшие этапы проекта. В ТЗ отражаются требования к предоставляемым исходным данным, формам взаимодействия заказчика, исполнителя и третьих лиц, необходимость командировок, время проведения работ, максимальное время простоя сервиса при переключениях и т. п. Все это согласуется сторонами и закрепляется документально. При работе над сложными или масштабными проектами, разработка технического задания может быть выделена в отдельный этап или сделку.
Разработка технического решения
Проанализировав предоставленные заказчиком исходные данные на основании согласованных в ТЗ технических требований мы разрабатываем техническое решение. Разработанное техническое решение мы описываем в виде документа, называемого планом внедрения, если это было предусмотрено техническим заданием. План внедрения — это рабочая документация проекта, которой исполнитель и заказчик руководствуются на последующих стадиях.
Стейджинг
В процессе стейджинга оборудование монтируется на нашей площадке, укомплектовывается аппаратными и программными модулями, собирается и настраивается в соответствии с техническим решением. Помимо этого в стейджинге проводится сравнение разных вариантов реализации решения и выбор оптимального из них. Окончательная реализация тестируется на предмет соответствия техническим требованиям.
Монтаж
Монтаж по договоренности сторон может выполняться как нашими инженерами, так и специалистами заказчика.
Настройка или донастройка
В случае внедрения уже имеющегося у заказчика оборудования, которое не может быть перемещено на нашу площадку, или в соответствии с иными требованиями заказчика стейджинг оборудования может не проводится и мы полностью настраиваем смонтированное оборудование по месту его установки — удаленно или же непосредственно на объекте заказчика. При проведении стейджинга оборудование, как правило, также донастраивается, но в значительно меньшем объеме и занимает гораздо меньше времени.
Разработка документации
В зависимости от требований заказчика мы разрабатываем план внедрения, пояснительную записку, инструкции по эксплуатации или иную документацию в соответствии с ТЗ. Обычно разработка документации начинается на стадии разработки технического решения и корректируется на этапах стейджинга и настройки оборудования.
Ввод в эксплуатацию
Если все предыдущие этапы были проведены максимально ответственно, ввод системы в «боевую» эксплуатацию представляет собой относительно кратковременную процедуру, как правило, связанную с изменением физической коммутации или изменением маршрутизации трафика. Поскольку ввод в эксплуатацию сопряжен с возможными перерывами сервиса, мы проводим их в соответствии отраженными в ТЗ требованиями.
Приемо-сдаточные испытания
Совместные испытания введенной в эксплуатацию системы на соответствие результата наших работ отраженным в ТЗ техническим требованиям заказчика. Если в ходе испытаний выявляются недостатки, мы их исправляем. Кроме того, мы всегда предоставляем заказчику гарантию на наши работы.
Завершение сделки
По окончании приемо-сдаточных испытаний подписывается акт сдачи-приемки выполненных работ, заказчик оплачивает остаток стоимости, выполняются иные формальные обязанности сторон по договору.
